Procedura de reclamații NHS

Documentul constitutiv NHS este un document scris de guvern care stabilește principiile și valorile de bază ale NHS din Anglia. Acesta stabilește drepturile pacienților și ale personalului și responsabilitățile pe care publicul, pacienții și personalul le datorează unul față de celălalt. Scopul este de a se asigura că NHS funcționează corect și eficient.

Documentul constitutiv NHS acceptă feedback și reclamație

Documentul constitutiv recunoaște, de asemenea, că NHS nu este perfect și că uneori lucrurile pot merge gresit. În acest scop, Documentul constitutiv oferă informații despre cum să depuneți o plângere cu privire la serviciile, îngrijirea și tratamentul NHS și la ce să vă așteptați atunci când faceți o plângere. În termeni generali:

• Puteti reclama verbal sau în scris.
• Aveți dreptul ca reclamatia dumneavoastra sa fie analizata în detaliu, apoi să fiți informat cu privire la rezultat.
• Trebuie sa fiti tratat corect și cu respect.
• Îngrijirea dumneavoastră nu va fi afectată negativ din cauza depunerii unei plângeri.
• Ar trebui să vi se ofere oportunitatea de a discuta plângerea dumneavoastră cu un manager de reclamații și de a aștepta să fie luate măsurile adecvate.
• În sfârșit, dacă ați fost prejudiciat din cauza neglijenței, aveți dreptul să solicitați despăgubiri.

Cine poate face o plângere cu privire la NHS?

Oricine a primit servicii de la NHS și a fost afectat de o acțiune, omisiune sau decizie luată de NHS poate face o plângere. Puteți, de asemenea, să vă plângeți în numele unei personae decedate,sau al unei persoane care nu poate depune plângerea din cauza unei incapacități psihice sau fizice sau dacă persoana afectată este un copil sau este un adult, dar v-a cerut în scris să acționați în numele lor. În general, o persoană sub 18 ani poate face o plângere în nume propriu, dacă are capacitatea de a face acest lucru.

Există o limită de timp

În general, se consideră că plângerile trebuie făcute în termen de 12 luni de la eveniment sau în 12 luni de la aflarea problemei. Limita de timp înseamnă că ar trebui să începeți procesul de reclamație cât mai curând posibil.

Prima cale contact

Odată ce o problemă iese la iveală, este în interesul tuturor să o rezolve cât mai curând posibil. Prin urmare, prima dvs. cale de contact ar trebui să fie către cineva direct implicat – fie membrul personalului NHS în cauză, fie, dacă acest lucru nu este posibil sau util, persoana responsabilă, cum ar fi managerul secției sau managerul de practică. Dacă plângerea dvs. nu este tratată în mod satisfăcător sau dacă este o problemă care nu poate fi rezolvată cu ușurință imediat, ar trebui să luați în considerare să urmați procedura oficială de plângeri NHS.

Pasul 1 al procedurii de reclamații NHS: rezoluție locală

Serviciile NHS sunt furnizate într-o mare varietate de setări și de o mare varietate de personal, inclusiv medici de familie, spitale, stomatologi, farmaciști, asistente medicale de district și organizații de sănătate publică. Dacă aveți motive să faceti o plangere cu privire la serviciul pe care l-ați primit de la NHS, există două căi principale pe care le puteți lua: puteți face o reclamatie fie furnizorului de asistență medicală, fie comisarului serviciului de asistență medicală pe care ati primit-o. Primul pas ar trebui să fie obținerea unei copii a procedurii de reclamație a organizației, care vă va sfătui cel mai bun mod de a vă gestiona plângerea în mod corespunzător și în timp util.
Pentru a vă susține plângerea formală, este o idee bună să păstrați înregistrări: datele, orele, persoanele cu care ați vorbit. Sa aaveti o idee clară despre cine sau despre ce este reclamația dvs. și ce ați dori să faceți pentru a ajuta la rezolvarea problemei.

Dacă nu sunteți sigur sau nu sunteți încrezători în a proceda singuri, puteți obține sprijin de la Serviciul de Advocacy NHS. Acest suport este gratuit, independent și complet confidențial.

Pasul 2 al procedurii de reclamatii NHS: Ombudsmanul Serviciului de Sănătate

Dacă reclamatia dvs. nu a fost tratată în mod satisfăcător cu rezolutia locală, aveți dreptul să depuneți o plângere la Ombudsmanul Serviciului de Sănătate. Ombudsmanul este independent de NHS și nu vă va costa nimic să faceți o plângere acolo.

Veți completa un formular care o sa va fie oferit de Ombudsman cu toate informațiile necesare. Veți oferi detalii despre ceea ce s-a întâmplat și cine a fost implicat și impactul evenimentului. De asemenea, ar trebui să includeți copii ale oricăror documente relevante în formular și să oferiți o indicație despre ceea ce sperați să obțineți cu reclamația dvs.: aceasta ar putea include primirea unor scuze, schimbarea practicii pentru a evita ca o problemă similară să se repete, o investigație și o explicație a ceea ce s-a întâmplat. și de ce s-a întâmplat, sau orice alt rezultat care simțiți că v-ar ajuta.

Compensație financiară pentru neglijența clinică a NHS

Indiferent de rezultatul procedurii de plângeri NHS, compensația financiară este disponibilă numai prin acțiune în justiție. Pentru a solicita despăgubiri, ar trebui să discutați cu un avocat cât mai curând posibil, deoarece de obicei există un termen limită de 3 ani. Cu toate acestea, procesul oficial de plângere al NHS ar trebui încheiat înainte de a se face o reclamație pentru neglijență, deoarece răspunsul la plângere poate ajuta la determinarea dacă neglijența a fost un factor.